Reklamační řád

Tento reklamační řád stanovuje postup prodávajícího a kupujícího pří případné reklamaci koupeného zboží. Případné reklamace jsou vyřízeny v souladu s tímto reklamačním řádem a právním řádem platným v ČR. Reklamační řád vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku. Reklamaci lze provést a uznat pouze v případě, že je zboží v záruční době. Naše společnost si je vědoma, že jakákoli reklamace je pro kupujícího nepříjemnou záležitostí, proto se budeme snažit o co nejméně zatěžující postup při jejím vyřízení.

Záruční doby

Při prodeji spotřebního zboží je zákonná záruční doba 24 měsíců ode dne prodeje (uzavření kupní smlouvy). Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu.
Při prodeji krmiv je zákonná záruční lhůta tři týdny. Je-li na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném lhůta k použití věci, skončí záruční doba uplynutím této lhůty.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:  
- neodborným použitím věci
- mechanickým poškozením nebo opotřebením věci způsobené jejím užíváním
- živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
- jinými vnějšími vlivy

Dále se záruka nevztahuje na věci:
- reklamované po záruční době
- na kterých byly porušeny ochranné známky či pečetě výrobce
- které byly neodborně instalovány, upravovány či opravovány
- které byly použity v rozporu s přiloženým návodem k obsluze
- u kterých bude předložen pozměněný záruční list, či doklad o prodeji věci

Reklamace zboží

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Reklamaci zákazník uplatňuje přímo u prodávajícího. Prodávající posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí kupujícího o způsobu vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
Kupující je povinen při reklamaci uvést jaké vady byly u zakoupeného zboží zjištěny. Při reklamaci zakoupeného zboží je nutné, aby kupující předložil veškeré doklady, které se zbožím obdržel:
- doklad o zaplacení zboží
- popřípadě záruční list, pokud byl vystaven
- přesný popis závady, kontakt na Vaši osobu

Při reklamaci koupeného zboží musí být předloženo prodávajícímu kompletní (vč. všech součástek a příslušenství).
Podle charakteru reklamované vady a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy, zejména pak zákonem č. 40/1964 Sb. (Občanský zákoník) ve znění pozdějších předpisů, má kupující právo v případě vady:
- na bezplatné odstranění vady věci
- na přiměřenou slevu z ceny věci
- na výměnu věci
- pokud není možná ani jedna ze shora uvedených možností, má právo na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny

O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající.
Při neoprávněné reklamaci, nebude-li zjištěna reklamovaná vada, nebo půjde-li o vadu na kterou se nevztahuje poskytnutá záruka do záruky, může prodávající požadovat úhradu veškerých vzniklých nákladů.
V případě pochybností či nejasností s možnostmi použití prodávané věci doporučujeme předem kontaktovat naši firmu a předejít tak případným budoucím nejasnostem a nedorozuměním, způsobených technickými vlastnostmi některých výrobků či jinými okolnostmi. V případě oprávněné a zcela zřejmé reklamace Vám navrhneme co nejrychlejší a nejvýhodnější řešení.

Reklamace zboží při převzetí zásilky

Reklamaci může zákazník uplatnit přímo u provozovatele http://www.upejska.cz Zjevné vady zboží oznamuje zákazník ihned po převzetí zboží, nejpozději pak do tří dnů ode dne dodání zboží. Skryté vady zboží zákazník reklamuje do 14 dní ode dne dodání zboží. Po uznání reklamace bude zákazníkovi zboží vyměněno nebo vrácena uhrazená kupní cena. Zboží musí být vráceno v původním obalu. Doba vyřízení reklamace záleží na druhu zboží a druhu reklamované vady. Kupující je povinen zkontrolovat obsah zásilky za asistence řidiče přepravní společnosti (při kontrole je možné zboží rozbalit a prohlédnout) a převzít ji pouze pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem Reklamační protokol a zapsat převzetí s výhradou do Přepravního listu na jehož základě bude sjednána náprava. Na reklamace mechanického poškození výrobku nahlášené po podpisu dodacího listu a odjezdu řidiče nebude brán zřetel s ohledem na reklamační podmínky přepravce.

Vrácení zboží

Objednáváte-li jako soukromá osoba, máte v souladu se zákonem č. 367/2000 možnost odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Pokud se k tomu rozhodnete, prosíme, kontaktujte nás a písemně uveďte, že žádáte o odstoupení od smlouvy s uvedením čísla faktury (objednávky), data nákupu a dalších údajů. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží.

Zboží, které budete zasílat zpět na naši adresu, musí být kompletní (včetně příslušenství a veškeré dokumentace) a ve stavu, v jakém jste jej převzali při dodávce. Zboží nesmí být žádným způsobem poškozené či jinak znehodnocené a ani nesmí nést žádné známky jeho používání. Ke zboží přiložte doklad o koupi. Vždy prosím použijte balícího papíru nebo kartonu, tak aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů a poškození zboží. Neposílejte zboží na dobírku. Peníze za zboží vám budou vráceny (po odečtení nákladů na dopravu) po doručení zboží na naši adresu do 30-ti kalendářních dnů.