Vrácení zboží a reklamace

📦 Jak vrátit zboží – jednoduchý návod pro zákazníky

Na UPejska.cz chceme, aby byl každý nákup pro vás i vašeho mazlíčka radostí. Pokud se ale stane, že vám objednávka nevyhovuje, můžete ji vrátit. Níže najdete jasný postup a důležité podmínky. 🐾

❌ Kdy nelze zboží vrátit

Podle občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy například v těchto případech:

zboží vyrobené na zakázku nebo upravené na přání zákazníka,
krmivo a produkty podléhající rychlé zkáze,
hygienicky citlivé zboží, pokud bylo vyňato z původního obalu (např. otevřené konzervy, doplňky výživy apod.),
audio/video nahrávky nebo software, pokud jste porušili jejich originální obal.

✅ Kdy můžete odstoupit od smlouvy

Pokud se nejedná o výše uvedené výjimky, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud jste objednali více položek, lhůta běží od doručení poslední zásilky.
Stačí zaslat odstoupení od smlouvy (e-mailem nebo poštou) – můžete využít náš vzorový formulář.

📬 Kam zboží vrátit

Zboží prosím zašlete zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Vrácené zboží zasílejte na adresu:
UPejska.cz – Jan Kubišta
Dřínov 177
277 45 Úžice
Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.
Peníze vám vrátíme až po převzetí vráceného zboží nebo doložení odeslání.

💸 Vrácení peněz

Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení, nejčastěji stejným způsobem, jakým proběhla platba.
Po domluvě je možné vrátit peníze i jinak (např. na jiný účet).
Pokud bylo zboží poškozené nebo použité nad rámec běžného vyzkoušení, můžeme si započíst vzniklou škodu.

🎁 Vrácení dárku

Pokud jste se zbožím obdrželi dárek, je nutné jej spolu s vraceným zbožím poslat zpět.